Xác định mục tiêu tự động hóa
Xác định rõ quy trình nào bạn muốn tự động hoá như bán hàng, chăm sóc khách hàng, quản lý khách hàng,...
Ví dụ: Một doanh nghiệp nhỏ có thể bắt đầu với việc tự động hóa hỗ trợ khách hàng qua Facebook Messenger để tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Chọn nền tảng phù hợp
- Hana AI: Tối ưu quy trình marketing, mạnh về tự động hóa phễu.
- Chatfuel: Phù hợp với Facebook Messenger, Zalo, Instagram, dùng giao diện kéo-thả.
- Coze.com: Dễ tích hợp FAQ, mạnh về trả lời tự động bằng tiếng Việt.
Quy trình tạo chatbot tiêu chuẩn
- Tạo tài khoản trên nền tảng chatbot lựa chọn.
- Xây dựng danh sách câu hỏi và kịch bản chăm sóc khách hàng.
- Sử dụng công cụ kéo-thả hoặc nhập liệu thủ công các câu hỏi và quy trình.
- Thiết lập tích hợp với các nền tảng như Facebook, Zalo, Website.
- Kiểm tra tính năng và theo dõi hiệu suất.
Lợi ích của việc sử dụng chatbot tự động hóa
Giảm 30% chi phí vận hành và tăng hiệu suất lên gấp đôi.
Sử dụng chatbot giúp theo dõi và chăm sóc khách hàng toàn trình, hỗ trợ chuyển đổi tốt hơn nhờ cá nhân hóa trải nghiệm.
