Gửi tin nhắn tự động qua nền tảng nhắn tin doanh nghiệp là một chiến lược tiếp cận khách hàng hiện đại, giúp tự động hóa quá trình gửi, cá nhân hóa và đo lường hiệu quả trên nhiều kênh như SMS Brandname, Zalo OA, Messenger, Viber Business Messaging.
Bối cảnh và Lợi ích
Tự động hóa và Cá nhân hóa
Các nền tảng như BizChatAI cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn tự động dựa trên hành vi, lịch sử tương tác và phân nhóm khách hàng, giúp tăng tỷ lệ phản hồi và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Đa kênh
Gửi tin nhắn đồng thời trên nhiều nền tảng như Zalo OA, Messenger, Website livechat, giúp tiếp cận khách hàng ở nhiều điểm chạm khác nhau.
Đo lường và Tối ưu
Các phần mềm hiện đại cung cấp báo cáo chi tiết về tỷ lệ mở, nhấp, phản hồi, giúp tối ưu hóa từng chiến dịch marketing.
Tích hợp CRM/Chatbot
Tích hợp với hệ thống CRM và chatbot để xây dựng quy trình chăm sóc, tiếp thị trọn vẹn.
Tiết kiệm Chi phí và Thời gian
Sử dụng phần mềm tự động hóa giúp tiết kiệm chi phí và nguồn lực so với phương thức thủ công truyền thống.
Các nền tảng và phần mềm phổ biến tại Việt Nam
| Nền tảng/Phần mềm | USP nổi bật | Kênh triển khai |
|---|---|---|
| BizChatAI | Cá nhân hóa, đa kênh, tích hợp CRM/chatbot | Zalo OA, Messenger, Website |
| akaBiz SMS/Top SMS | Giá rẻ, gửi không giới hạn | SMS |
| Respond.io | Quản lý hộp thư đa kênh | Zalo, Viber, Messenger, WhatsApp |
| Viber Business Messaging | Gửi khối lượng lớn, nhiều tiện ích | Viber, SMS |
| SMS PRO/Callio | Gửi brandname, báo cáo real-time | SMS, multimedia, voice OTP |
Yếu tố cần lưu ý khi chọn nền tảng gửi tin nhắn tự động doanh nghiệp
- Hỗ trợ đa kênh, linh hoạt theo từng chiến dịch.
- Tính năng cá nhân hóa nội dung tự động.
- Khả năng tích hợp CRM/chatbot.
- Mức phí gửi/lưu lượng miễn phí nếu có.
- Tính pháp lý, uy tín của nền tảng và bảo mật dữ liệu khách hàng.
- Hệ thống báo cáo, theo dõi hiệu quả chiến dịch real-time.
Kịch bản ứng dụng tiêu biểu
- Gửi mã OTP, thông báo giao hàng, nhắc lịch, khảo sát hài lòng, giới thiệu sản phẩm mới, chăm sóc sau bán hàng.
- Hoạt động marketing automation, lấy lại khách hàng không tương tác, phân loại khách hàng để gửi ưu đãi phù hợp.
Xu hướng 2025
Theo Messaging Trends Report 2025, các doanh nghiệp sẽ tập trung vào tự động hóa, cá nhân hóa, đa kênh và đo lường hiệu quả để xây dựng trải nghiệm khách hàng liền mạch, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng.
