Giới thiệu Customer AI

Customer AI sử dụng các thuật toán học máy để thu thập, phân tích và dự đoán nhu cầu khách hàng, từ đó cá nhân hóa trải nghiệm và tự động hóa giao tiếp. Điều này giúp cải thiện đáng kể hiệu quả chăm sóc khách hàng chủ động và dự đoán xu hướng.

Phân Tích Hành Vi Khách Hàng

Các thuật toán AI liên tục thu thập và xử lý dữ liệu từ nhiều nguồn như mạng xã hội, lịch sử mua sắm để xác định thói quen, sở thích của từng khách hàng. Ví dụ, các nền tảng như Shopee, Lazada sử dụng AI để đề xuất sản phẩm cá nhân hóa, tăng doanh thu đáng kể.

Dự đoán và Cá nhân hóa Trải Nghiệm

AI không chỉ dự đoán hành vi mà còn tối ưu hóa trải nghiệm bằng nội dung và khuyến mại phù hợp. Khách hàng được hiểu đúng nhu cầu thì tỉ lệ hài lòng và trung thành với thương hiệu tăng cao.

Hỗ trợ Chăm Sóc Khách Hàng Chủ Động

Các loại chatbot và trợ lý ảo AI đã trở thành công cụ đắc lực, giúp tương tác và trả lời tự động các câu hỏi của khách hàng. Thậm chí, họ còn có thể gợi ý sản phẩm hoặc dịch vụ trước khi khách hàng kịp yêu cầu.

Định Hướng và Điều Khiển Hành Động Khách Hàng

Lịch sử duyệt web và hành động của khách hàng giúp AI đề xuất và điều chỉnh hành động phù hợp. Điều này giúp tạo ra trải nghiệm thuận tiện và hấp dẫn, từ đó thúc đẩy việc chốt đơn hàng.

Nâng cao Tiếp Thị và Bán Hàng

AI hỗ trợ kiểm thử A/B thông minh, điều chỉnh các thông điệp marketing một cách linh hoạt. Các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa tỉ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng hiệu quả.

Dự đoán Xu Hướng và Chăm Sóc Chủ Động Đa Kênh

AI không chỉ chăm sóc khách hàng qua kênh truyền thống, mà còn đón đầu nhu cầu qua các kênh trực tuyến như email, Zalo OA. Đây là cách tiếp cận toàn diện giúp gia tăng tối đa sự hài lòng của khách hàng.