Có bao giờ bạn thấy khách hàng vào website của mình mà lại chẳng mua sắm? Họ chỉ xem hàng, rồi rời đi mà không để lại bất kỳ dấu hiệu nào? Theo khảo sát, 69% khách hàng hiện nay thích chatbots cho phản hồi ngay lập tức. Nhưng giữa tiện lợi và kết nối chân thật, vẫn còn một khoảng cách lớn. Vậy làm sao để thu hẹp khoảng cách này và tạo ra sự kết nối cảm xúc với khách hàng?
Vì sao sự tin tưởng cứ bám theo bạn?
Trả lời nhanh: Khách hàng ngày càng muốn sự kết nối, không chỉ là giao dịch đơn thuần. Họ cần cảm thấy được thấu hiểu và tin tưởng. Một chatbot thông minh với khả năng đọc cảm xúc có thể biến những khoảnh khắc giao tiếp thành những buổi lễ tin cậy.Trong thế giới kinh doanh hôm nay, Emotion-Driven Commerce ngày càng trở nên quan trọng. Người tiêu dùng không chỉ tìm kiếm những sản phẩm tốt mà còn muốn trở thành một phần trong câu chuyện thương hiệu. Nhà tiếp thị cần hiểu rằng niềm tin sẽ được xây dựng qua từng tương tác nhỏ nhất.
3 chiến lược Emotion-Driven Commerce cứu cánh ngay lập tức
- **Áp dụng AI Booking Assistant**: Sử dụng các trợ lý booking AI lấy lòng khách hàng bằng cách hiểu và cảm thông với nhu cầu của họ. Ví dụ, nghiên cứu cho thấy việc sử dụng AI trong đặt phòng giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi lên tới 30%!
- **Xây dựng lớp tin cậy cảm xúc**: Để tạo ra niềm tin vững chắc từ khách hàng, bạn cần xây dựng một lớp cảm xúc mà tại đó, chatbot có khả năng phân tích cảm xúc của khách hàng. Khi họ có dấu hiệu lo lắng, nhân viên sẽ được thông báo để tham gia cùng và tối ưu trải nghiệm dành cho khách hàng.
- **Cá nhân hóa trải nghiệm**: Việc cá nhân hóa là một phần không thể thiếu trong Emotion-Driven Commerce. Hãy tạo ra các tương tác mang tính cá nhân, ví dụ như khi chatbot sử dụng tên của khách hàng trong mỗi chat.
Bí quyết chuyên gia: Tăng độ tin cậy chỉ trong 5 phút
Để nhanh chóng xây dựng sự tin tưởng, hãy bắt đầu từ những điều đơn giản nhất. Gửi đến khách hàng những câu nhắn chào hỏi ấm áp, tạo ra những tín hiệu tích cực ngay từ lần tương tác đầu tiên.
Nó không chỉ giúp họ có những cảm xúc tích cực mà còn tạo ra một môi trường thúc đẩy sự trở lại của họ trong tương lai. Theo khảo sát của chúng tôi, chỉ cần điều chỉnh cách chat giống như một người thật, con số khách hàng quay lại đã tăng lên tới 22% chỉ sau 2 tháng.
Câu hỏi thường gặp
- Emotion-Driven Commerce là gì? - Làm thế nào để áp dụng?
- Các lợi ích của việc sử dụng AI trong Emotion-Driven Commerce?
- Làm thế nào để tạo cảm xúc tích cực cho khách hàng qua chatbot?
Tham gia ngay để khám phá thêm: ChatbotViet.
