Giới thiệu về Messaging Bot
Messaging bot là giải pháp giúp doanh nghiệp gửi tin nhắn tự động và chính xác cho khách hàng, đồng thời hỗ trợ chăm sóc khách, marketing và chốt đơn trên nhiều nền tảng như Fanpage, Zalo và Website. Các bot này sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) hoặc kịch bản soạn sẵn để tự động trả lời, lọc khách hàng tiềm năng, cá nhân hóa nội dung và gửi hàng loạt tin nhắn với độ chính xác cao.
Lợi ích của Messaging Bot
- Tiết kiệm chi phí và thời gian: Chatbot thay thế hoàn toàn nhân viên trực chat, xử lý tự động 24/7, giúp giảm 90% chi phí và thời gian chăm sóc khách hàng.
- Gửi tin nhắn hàng loạt: Tự động gửi thông báo, chương trình khuyến mãi, và xác nhận đơn hàng đến nhiều khách cùng lúc, đảm bảo đúng đối tượng và đúng kịch bản.
- Trả lời tự động, chính xác: Dựa trên AI, bot trả lời tự động phù hợp với từng nội dung khách hàng hỏi.
- Khai thác dữ liệu khách hàng: Chatbot thu thập thông tin khách hàng tiềm năng, giúp doanh nghiệp tối ưu cách tiếp cận.
Một số nền tảng phổ biến ở Việt Nam
Các nền tảng như TuDongChat, Ahachat và Zalo Chatbot rất phổ biến, hỗ trợ tích hợp AI và tự động hóa quy trình nhắn tin.
Khám phá mẫu chatbot trên ChatbotViet để biết thêm chi tiết.
Hướng dẫn cơ bản để sử dụng Messaging Bot
- Lựa chọn nền tảng phù hợp với kênh tiếp cận khách hàng như Facebook Messenger, Zalo, Website.
- Thiết lập kịch bản, từ khóa hoặc tích hợp AI tùy vào mục tiêu sử dụng.
- Tích hợp bot lên fanpage, OA Zalo hoặc website doanh nghiệp.
- Theo dõi và tối ưu hóa câu trả lời và kịch bản để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Kết luận
Messaging bot giúp doanh nghiệp tự động hóa hoàn toàn quy trình gửi và trả lời tin nhắn, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng hiệu quả bán hàng.
