Cải thiện dịch vụ khách hàng bằng chatbot AI – xu hướng 2025–2026

Trong thế giới kinh doanh hiện đại, dịch vụ khách hàng không chỉ là một phần rất quan trọng mà còn là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn đang gặp khó khăn trong việc xử lý yêu cầu của khách hàng kịp thời và hiệu quả. Theo báo cáo toàn cầu về trải nghiệm khách hàng, 69% khách hàng sẽ từ bỏ thương hiệu sau một trải nghiệm dịch vụ không tốt . Trong bối cảnh đó, chatbot AI đang nổi lên như một giải pháp đột phá để cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Tại sao doanh nghiệp cần cải tiến dịch vụ khách hàng?

Thông qua số liệu, chúng ta nhận thấy rằng các doanh nghiệp tại Việt Nam thường gặp phải những thách thức lớn như:

• Thiếu nhân sự trực chat, dẫn đến việc phản hồi chậm trễ.

• Không cá nhân hóa được trải nghiệm khách hàng.

• Hơn 60% doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) mất đơn hàng vì phản hồi chậm trong vòng 15 phút đầu.

Chatbot AI cải thiện dịch vụ khách hàng như thế nào?

Trả lời nhanh 24/7

Dẫn chứng từ Zendesk 2023: 86% người dùng mong đợi phản hồi dưới 5 phút. Với chatbot AI, chúng ta hoàn toàn có khả năng đáp ứng nhu cầu này.

Giảm áp lực cho nhân viên

Chatbot có thể xử lý 70–80% các câu hỏi lặp lại, giúp nhân viên tập trung vào các tình huống phức tạp hơn.

Cá nhân hóa trải nghiệm

Chatbot AI ghi nhớ thói quen, lịch sử mua hàng, tăng cường sự hài lòng của khách hàng khi mà AI có thể cá nhân hóa tương tác theo từng khách hàng .

Phân loại & gán cuộc trò chuyện

Chatbot có thể xử lý những truy vấn đơn giản và chuyển tiếp những yêu cầu phức tạp cho nhân viên.

Case study tại Việt Nam: Chatbot AI nâng cao giữ chân khách hàng

Ví dụ nổi bật nhất chính là Cường Store, một shop điện tử đã tăng 42% tỷ lệ giữ chân khách hàng nhờ chatbot AI. Thời gian phản hồi giảm từ 3 phút xuống còn 15 giây.

Làm thế nào để triển khai chatbot hiệu quả?

Để thực hiện điều này, doanh nghiệp cần lựa chọn những nền tảng hỗ trợ tiếng Việt và đa kênh như website và Facebook. Bạn có thể tham khảo một số nền tảng như: ChatbotViet , Preny AI, Tự Động Chat, Botpress.

Kết luận

Chatbot không thay thế con người, mà là công cụ hỗ trợ nâng cao hiệu suất và sự hài lòng của khách hàng. Đăng ký dùng thử miễn phí chatbotviet.ai trong 7 ngày để tìm hiểu cách xây dựng chatbot cho Facebook và website của bạn.
Dùng thử ngay!